＊ ヘルプデスク

リモートオペレーションによる円滑なサポート

ヘルプデスクの専門オペレータがお客様のパソコン画面をリモートで共有

ポータルサービスaplicaと連携し、スマートフォン/パソコンから報告書の一覧が記載されたGoogleスプレッドシートを閲覧できます。

共有されたお客様のパソコン画面を見ながら、スムーズなサポート。

※お客様の了解を得てお客様のパソコンを遠隔操作することも可能。

「指差し機能」や「赤ペン機能」によるわかりやすいパソコン操作支援

Windows、Microsoft Excelなどの基本操作をリモートサポート。

リモートでのトラブル確認によるネットワーク障害の発生部位の切り分け

マルチベンダーで構成されたネットワーク機器の障害切り分け。

※障害原因の除去(保守・修理)についてはお客様より、各機器メーカへ　ご依頼ください。

＊ 環境管理サポート

ICT環境の管理を支援するITサポートツールを提供

お客様専用ホームページでパソコンやネットワーク機器などのICT環境を管理

エージェントプログラムによりパソコンの各種情報を取得し、インターネット上のサーバで一元管理。

パソコン設定、セキュリティ設定、プログラム起動禁止設定などを行える

※このツールの詳しい機能については、弊社までお問い合わせください。

主な取得情報/OS名称、CPU名称、CPUクロック数、BIOSメーカー、BIOSバージョ ン、BIOS日付、マザーボード名称、ビデオカード名称、メモリサイズ、ページファイ ルサイズ、ハードウェアシリアルID、電源、MACアドレス、IPアドレス、デバイスタイ プ、DNSサーバ、デフォルトゲートウェイ、DHCPサーバ、DNSサフィックス、DHCPの 状態、ドライブ情報(ドライブ名、容量、空き容量)、スクリーンセーバー情報、デ フォルトブラウザ、デフォルトメーラー、ウイルス対策ソフト、スパイウェア対策ソフ ト、インストール済みソフトウェア

＊ 改善提案サポート

お客様のICT環境の改善ポイントをアドバイス

サポートツールにより得られる各種情報をもとに、お客様へICT環境の改善をご提案

セキュリティ面の強化や快適環境に向けたポイントを提案。

※必ずしも改善提案をお約束するものではありません。

＊ オンサイトサポート

エンジニアを派遣してお客様先で障害確認

ヘルプデスクでの障害切り分けができないときにエンジニアを派遣

トラブルの障害切り分けを出張にて対応。

※機器の保守(修理)を行うものではありません。機器の保守(修理)についてはそれぞれのメーカーのサービス条件にしたがい、各メーカーにご依頼ください。

お客様のご要望により各機器メーカーへの故障状況の連絡

＊ サービス月額利用料金

・環境管理サポート

・ヘルプデスク

・オンラインサポート

・改善提案サポート